退貨和退款政策

一般退換貨政策

不設退換： 產品一旦寄出或交付，除法例規定或經我們按個別情況評估的特殊情況外，我們概不接受退貨或換貨。

運送途中的損毀及遺失

損毀或遺失索償： 如產品因物流公司的失誤而在運送途中受損或遺失，我們將協助閣下向物流供應商提出索償。然而，我們概不對由此引致的任何損失承擔責任。

我們會盡力確保包裹的完整與安全，但產品的外觀在運輸過程中仍有可能受外部因素而出現輕微損毀。

產品質素問題

• 處理質素問題： 如閣下發現產品存在質素問題，請於收到產品後 7 天內 通知我們，我們將協助跟進維修程序。逾期後，閣下須直接聯絡商戶處理任何產品維修事宜。
• 因質素問題的退款或換貨： 如確認產品存在質素問題、出現漏發或錯發情況，我們可能會安排退款或換貨。在此情況下，閣下必須於產品交付後 7 天內 通知我們的客戶服務部。

請提供相片作為證據，並詳細描述相關問題，透過電郵發送至： marketplace@marketo.hk

取消訂單

• 不設更改訂單： 訂單一旦確認付款並進入處理階段，我們將無法安排取消或更改訂單。我們建議閣下仔細核對購物車內容，在確定所有商品無誤後才完成下單程序。
• 由 The Green House 取消訂單： 如因不可預見的情況導致我們必須取消訂單，我們將透過電郵通知閣下。我們將於訂單日期起計的 30 天內 全數退款，且毋須作出任何額外賠償。