退換貨政策
請在購買前仔細閱讀我們的退換貨及退款政策。我們致力於公平、迅速地處理任何問題。
一般退換貨政策
不接受退貨或換貨
產品一經發出或送達，除法律要求或特殊情況（將逐案評估）外，恕不接受退貨或換貨。
運送途中損毀或遺失
損毀或遺失產品索賠
若產品因物流公司失誤而在運送途中損毀或遺失，我們將協助您向物流提供商提出索賠。惟我們不負責任何由此造成的損失。我們致力確保包裹的完整性與安全性，但運送過程中可能出現影響產品外觀的外部損毀。
產品質量問題
處理質量問題
若您收到產品後發現質量問題，請於7天內通知我們，我們將協助處理相關程序。逾期後如需維修，請直接聯絡商家。
質量問題的退款或換貨
若產品經確認存在質量問題、缺少配件或送錯貨品，則可能需要退款或換貨。在此情況下，您須於收貨後7天內通知我們的客戶服務部，並附上相片證明及問題詳細描述。
請將索賠發送至： marketplace@markato.hk — 請在電郵中附上相片及問題詳細描述。
取消訂單
不接受更改訂單
付款確認及訂單處理後，恕不接受取消或更改訂單。建議您在確定所有選購商品後，再完成付款。
小提示： 請在完成購買前，仔細核對購物車內的所有商品。
由 The Green House 取消訂單
若我們因不可預見的情況須取消訂單，將透過電郵通知您。全額退款將於訂單日期起30天內發放，無需額外補償。