條款及細則
1. 服務
我們是 Markato Limited（以下統稱「我們」或「本公司」），擁有並經營網站 www.thegreenhouse.hk（以下統稱「本網站」或「thegreenhouse.hk」）。本網站提供便利的網上購物方式，包括透過使用我們的應用程式，並提供一站式送貨上門服務（以下統稱「服務」）。
瀏覽或使用本網站或其任何部分，即表示您已閱讀並同意受本條款及細則約束。我們可能會不時透過更新本頁面來修訂本條款及細則。修訂後的條款將於發布後即時生效。
我們保留隨時更改本條款及細則的權利，恕不另行通知。經修訂的條款及細則自發佈於本網站之日起生效。您繼續瀏覽及使用我們的網站及服務，即代表您無條件接受最新版本的條款及細則。
2. 定義
就本條款及細則而言：
- 「我們」、「我方」或「我們的」 指（提供服務的個人或公司名稱）。
- 「您」或「您的」 指我們向其提供服務或交付商品，並須為我們所交付之商品付款的個人。
- 「內容」 指我們網站上或與本網站相關的所有文字、圖像、標誌、圖示、相片、影像、動態視覺影像或聲音與此類影像的組合、音訊、電腦程式及其他資料。
- 「商品」 指您透過本網站訂購並須支付費用的商品或服務。
- 「知識產權」 指任何及所有專利、商標、網域權利、設計權利、版權及數據庫權利（無論是否已註冊，以及任何上述權利的註冊申請或申請註冊的權利）、機密資訊權利，以及現在或將來在世界任何地方存在的所有其他類似或相應的知識產權。
- 「服務」 的涵義載於第 1 條。
- 「供應商」 指您透過我們網站訂購商品的賣家及供應商。
- 「網站」 指我們的 The Green House 網站（網址為 www.thegreenhouse.hk）以及任何與其連結的相關網站。
- 「用戶內容」 的涵義載於第 11 條。
3. 註冊
您在使用本服務或下單時必須向我們註冊。註冊即表示您聲明您已年滿 18 歲或以上，並具備訂立具法律約束力合約的能力，我們有權依賴此聲明。
您向我們及所有透過我們網站銷售商品的供應商聲明，您透過我們網站進行的所有交易均在您訂立合約的權限範圍內。
在需要註冊的情況下，您必須：
- 向我們提供準確、完整及最新的註冊資訊；
- 妥善保管您的用戶名稱及密碼；及
- 授權我們假設任何使用您的用戶名稱及密碼瀏覽我們網站的人士均為您本人，或已獲得您的授權代表您行事。
如果我們有合理理由懷疑您向我們提供的任何註冊資訊及資料屬不真實、不準確、過時或不完整等，我們有絕對的酌情權取消您的任何訂單，及／或終止／取消您的註冊。在此情況下，您特此同意不會向我們提出任何索償及要求任何補償或救濟。
4. 訂單
當您從我們的網店訂購商品時，即表示您同意按照本條款及細則，以及我們及／或相關商品供應商不時規定的所有條款及細則下單。如您的訂單有任何不一致之處，將以我們及／或相關商品供應商規定的條款及細則為準。
除非另有說明，否則我們並非商品的賣家或供應商。我們負責管理及營運網店、安排訂單處理，並履行或促使供應商履行您透過網店訂購商品的訂單。
當您下單時，所收取的價格將為下單當日的適用價格。
thegreenhouse.hk 上的所有商品均以港幣標價。
系統將向客戶註冊的電郵地址發送電郵，以確認我們已收到您的訂單。此類確認並不構成我們承諾交付訂單上的商品。
我們保留基於任何原因自行決定不接受或取消訂單的權利，包括但不限於：
- 庫存不足以交付您訂購的商品；
- 無法為您所在地區安排送貨；或
- 因人為或電腦錯誤，或供應商提供的定價資訊有誤，導致您訂購的一件或多件商品標價錯誤。
您同意並授權我們將您為訂購商品而提供的資訊（包括姓名、聯絡電話、送貨地址、付款資訊等），轉交予任何提供行政及物流服務的代理、供應商、製造商及付款閘道，以處理該商品的購買、供應及交付事宜。
除非另有說明，否則您同意商品由第三方製造及供應，與我們無關。商品圖片僅供參考，請以實物為準。由於我們並非商品的製造商或供應商，所有商品描述及其內容均由各自的製造商或供應商提供，並以其解釋為準。
如果我們取消您的訂單，我們將透過電郵通知您，並盡快（在任何情況下於下單後三十 (30) 天內）將我們從您信用卡扣除的任何款項退還至您的帳戶。您同意我們毋須就您所遭受的任何失望提供補償。
5. 付款
如果在您付款後我們取消訂單，我們將安排退款。您同意並確認，我們不會就您所遭受的任何失望或損失提供任何補償。
我們僅接受 Visa、MasterCard、AE、PayPal、Apple Pay 及 Google Pay 的信用卡付款。當您下單時，即授權我們在發出訂單確認時，從您指定的信用卡中扣除訂單金額，並向我們聲明您已獲授權進行該筆付款。商品的所有權在我們收到全數款項前不會轉移給您。
我們有權隨時行使絕對酌情權，接受或拒絕您所選擇的付款方式。如果沒有有效的付款方式（例如您或持卡人提供的資訊不準確或已過期），或者我們合理懷疑您進行異常的購買活動，您的交易可能會被暫停或取消。我們不會就該等暫停或取消向您提供任何補償。
我們使用第三方付款服務處理網上交易。當您下單時，即表示您同意及接受您的信用卡資訊將由我們及付款服務供應商收集、處理及保存，並受其條款及細則約束。您同意及接受，您須對進行信用卡交易時所引致或承受的任何損失負上全部及獨有責任，在任何情況下，我們均毋須承擔該等損失的全部或任何部分。
6. 送貨及取貨
當懸掛八號或以上熱帶氣旋警告信號、紅色或黑色暴雨警告，或在被認為不安全的惡劣天氣狀況下，送貨服務將會延遲。在此情況下，我們將與您聯絡以重新安排送貨時間。（包括但不限於罷工、物資短缺、暴動、火災、水災、風暴、天災、戰爭、恐怖主義、政府行動、流行病／大流行病、勞工狀況、地震），在上述情況下我們將暫停送貨。除非另有說明，我們目前不向偏遠地區、離島及無升降機設備的樓宇提供送貨服務。我們保留絕對酌情權拒絕送貨。您同意及接受您將從我們指定的物流中心提取您訂購的商品，在任何情況下我們均不接受取消訂單或退款。
我們將透過員工或第三方供應商，將您訂購的商品送遞至您下單時提供的送貨地址。您同意在簽收商品時，應要求出示您的身份證明文件。當商品送達您提供的送貨地址時，即視為已交付並獲您接受。您同意及接受，如果您因任何原因未能接收商品，我們有權自行決定向您收取額外費用或取消您的訂單。
下單後，如您的送貨地址或首選送貨時段有任何更改，您有責任在送貨時段開始前 24 小時通知 Ztore。
當產品交付給您後，您即成為所訂購產品的擁有人。產品交付後其風險將由您承擔，我們對產品的遺失或損壞概不負責。
如果您選擇在指定期限內從自取點提取訂購的商品，但因任何原因未能提取，則在指定取貨期限屆滿後，您將被視為放棄提取該商品。您同意及接受我們有權自行處置該商品而毋須向您退款，且我們保留向您收取由此產生的任何費用（如倉儲費及運輸費等）的權利。
如果訂單包含令人醺醉的酒類，收件人必須年滿 18 歲或以上。
7. 退貨、換貨及退款
除非另有說明，否則不接受任何商品的退貨或換貨。下單前請仔細閱讀供應商規定的退換貨政策。
如商品的退換由供應商處理，所有相關事宜均受相關供應商提供的條款及細則約束，並構成您與該供應商之間的合約。您應遵守該供應商提供的所有退換貨條款及細則。您同意我們毋須對上述事項引起的任何爭議承擔責任，您應直接與相關供應商解決。
如果您在收到產品後發現產品損壞、錯誤、數量不足或有品質問題等，且保質期少於 30 天（標明短保質期的商品及特別標示為短期特價的商品除外），您必須在收到產品之日起七 (7) 天內向我們提出換貨申請，並須符合以下先決條件：
- 提供所有有效的證明資料，以支持您的換貨要求；
- 提供所有有效文件，證明有問題的產品購自 thegreenhouse.hk；
- 立即透過電郵或即時通訊軟件向我們發送有問題產品的相片／影片作實證；
- 購買時隨商品附送的任何贈品、禮品或紀念品（如有）必須一併退回；
- 所有要求更換的問題產品必須保持原狀且未經使用；及
- 有問題產品的所有組件及零件，包括但不限於用戶手冊、證書、標籤、標記、物料、包裝袋及包裝盒，必須退回給我們。
在您妥善遵守上述要求並令我們滿意後，我們將於批准後的 7 天內安排更換同等產品。如果需要更換的產品缺貨，而我們已從您的帳戶扣除相關款項，我們將安排退款至您的付款帳戶。
如果供應商無法提供替換產品，經我們的客戶服務部確認後，我們將按以下方式安排退款：
- 如果您以信用卡購買商品：退款金額將於我們確認退款之日起 4 至 8 個星期內，退回您用於購買該商品的信用卡帳戶。請查閱您的信用卡月結單。
無論採用何種退款安排，我們均可向您收取處理退款的手續費。如果符合退款資格的商品是您以折扣價購買（例如作為折扣套裝的一部分購買、品牌折扣或供應商提供的優惠等），我們將相應調整退款金額。如需補回差額，我們將直接從退款金額中扣除。
8. 免責聲明及責任限制
我們不聲明或保證：
- 瀏覽我們的網站（包括使用我們的應用程式或軟件）或其任何部分將不受干擾、可靠或無故障。
- 我們的網站或其任何內容將是準確、完整或可靠的。
- 任何服務（無論是否由我們提供）將以應有的謹慎及技巧提供；或
- 任何商品（無論是否由我們提供）具備可商售品質或適用於任何用途（即使該用途已事先通知我們）。
在法律允許的最大範圍內，我們排除所有因以下原因而可能對您承擔的責任（無論是基於合約、侵權或其他原因，亦無論是否因我們的疏忽所致）：
- 我們網站（包括使用我們的應用程式或軟件）或網站上任何資訊的任何技術、事實、文字或排版上的不準確、錯誤或遺漏；
- 我們的網站（或其任何部分）、商品或服務無法使用；
- 任何商品不具備可商售品質或不適合其預期用途；或
- 在提供商品或服務時的任何延誤、未能提供或未能準備妥當，或在提供商品或服務時的任何疏忽；
- 關於我們網站、商品或服務的任何失實陳述。
對於您通知我們的任何問題所引致的任何間接或後果性損失、損害或費用（包括利潤、業務或商譽損失），我們概不對您承擔任何責任。
除法律要求外，除非本條款及細則另有規定，否則我們沒有責任向您支付任何賠償金。
您必須遵守所有適用的法規及法例，包括獲取從我們網站購買商品所需的所有海關、進口或其他許可。我們對您購買商品的出口或進口不作任何陳述，亦不承擔任何責任。
對於因天災、火災、水災、意外、暴動、戰爭、政府干預、禁運、罷工、勞資糾紛、設備故障或任何其他超出我們控制範圍的原因，而導致的任何延誤或未能履行義務，我們概不對您或任何第三方承擔責任。
上述每一項排除或限制條款應被詮釋為本條款及細則中獨立且可分割的規定。
9. 保證
您聲明、保證並承諾，您不會使用我們的網站作以下用途：
- 上載、發布、電郵、提供或以其他方式傳送您無權（無論基於所有權、合約或信託關係）傳送的任何內容，或屬非法、有害、具威脅性、辱罵性、騷擾性、侵權、誹謗或以其他方式令人反感的內容；
- 透過使用任何服務傳送任何偽造或經篡改的內容，以冒充任何個人或實體；
- 上載、發布、電郵、提供或以其他方式傳送任何侵犯任何一方專有權利或知識產權（包括但不限於專利、商標、商業秘密、版權）的內容；
- 上載、發布、電郵、提供或以其他方式傳送任何未經請求或未經授權的廣告、宣傳資料、「垃圾郵件」、「連鎖信」、「層壓式推銷」或任何其他形式的招攬，但經我們書面明確授權的廣告或宣傳資料除外；
- 上載、發布、電郵或以其他方式傳送任何包含軟件病毒，或任何旨在干擾、破壞或限制我們網站及／或構成網站的電腦軟件、硬件或電訊設備功能的其他電腦代碼、檔案或程式的內容；
- 干擾或破壞服務或提供服務的伺服器或網絡，或違反此類網絡的任何規定、程序、政策或法規；
- 收集或儲存關於其他用戶的個人識別資訊。
您確認我們的網站沒有義務預先審查內容，但我們有權（但無義務）絕對酌情決定拒絕或移除透過服務提供的任何內容。在不限制上述權利的情況下，我們的網站有權移除任何其認為違反本條款及細則，或以其他方式被其認為屬令人反感的內容。
10. 內容
所有內容的知識產權均由我們擁有、控制或獲授權使用。除第 10 條授予您的權利外，本條款及細則的任何內容均不賦予您對內容的任何權利或權益，我們保留所有其他權利。
在遵守本條款及細則的前提下，您可以將內容作個人用途。
除非獲得我們的明確書面同意，或法律明確授權，否則您不得：
- 將內容用於任何商業或其他非個人用途；
- 複製內容，或將內容轉移至任何其他設備或任何人；或
- 以其他方式複製、分發、向公眾傳播、修改、重新格式化、製作衍生作品或展示該內容。
我們將盡一切合理的商業努力確保內容的準確性，但不就內容的準確性、質素或完整性，或其對任何用途的適用性作出任何明示或暗示、法定或其他的保證或陳述，並排除與此相關的任何責任。您亦同意，我們網站上出現的廣告內容，其責任完全由廣告商承擔。刊登此類廣告並不構成我們對廣告商產品的推薦或認可，每位廣告商須對其廣告中所作的任何陳述負上全責。我們不對您因依賴我們網站所載資訊的準確性而遭受的損失承擔責任。
11. 用戶衍生內容
當您向我們的網站提交任何用戶衍生內容（包括所有文字、檔案、圖像、相片、聲音、影片或其他資料）（「用戶內容」）時，即代表您授予我們一項永久、不可撤銷、非獨家、全球性、可轉讓、可再授權、已繳付全額且免版稅的許可，允許我們複製、分發、向公眾傳播、公開表演、修改、製作衍生作品、展示及以其他方式將用戶內容用於與本網站相關的用途，包括但不限於以任何媒體格式及透過任何媒體渠道推廣及重新分發本網站的部分或全部內容。在不限制的情況下，您根據本段授予我們的權利，包括有權授予本網站的每位用戶一項再許可，允許其在本網站功能允許的範圍內使用用戶內容。您特此放棄，並促使所有其他用戶內容的作者放棄，在用戶內容中的所有道德權利（moral rights）（包括被識別為用戶內容作者的權利，或反對對用戶內容進行任何貶損性處理的權利），無論該等權利現在或將來在世界任何地方是否存在。
您聲明、保證並承諾：
- 您擁有合法權利及權限授予上述條款的許可；
- 您是用戶內容的擁有人，及／或擁有所有必要的權利、同意、許可及授權，以授予我們上述條款的許可；
- 我們在行使上述許可時，不會侵犯任何第三方的知識產權或其他權利；
- 如用戶內容識別出任何個人（無論透過姓名、相片或其他方式），您已獲得該等人士的所有同意及許可，以便我們按照上述許可的規定使用該用戶內容；
- 用戶內容不包含任何可能屬非法、誹謗、淫褻、冒犯、危害任何人安全、旨在騷擾任何人，或以其他方式不適合在我們網站展示的資料；及
- 應我們要求，您將向我們提供您必須獲取的任何同意、許可及授權的書面副本。
12. 彌償
您同意就您違反本協議中的任何契諾、保證、陳述及協議而導致我們產生的任何索償、損失、損害、成本、費用（包括法律費用）或其他責任，對我們及我們所有的董事、員工及承包商作出彌償，並使我們免受損害。
13. 連結網站
我們網站上的某些連結（包括超連結）會將您帶離我們的網站。提供連結僅為方便閣下，包含任何連結並不意味著我們認可或批准連結網站、其營運者或其內容。我們不對我們網站以外的任何網站內容負責。
14. 知識產權
我們網站上的內容、用戶內容、設計、文字、圖形及其他資料，以及其選擇或安排的所有知識產權，均由我們擁有、控制或獲授權使用。未經我們事先書面許可，嚴禁進行任何未經授權的使用。
我們網站上使用的所有商標、產品名稱及公司名稱或標誌，均為我們或其各自擁有人的財產。我們沒有就任何該等商標、外觀設計、產品名稱、公司名稱、標誌或標題的使用授予任何許可，該等使用可能構成對持有人權利的侵犯。
15. 終止
如您違反本條款及細則的任何規定，我們可立即終止您瀏覽我們的網站或取消您的註冊。
任何一方在終止日期前已產生的任何權利，在終止後仍然有效並可強制執行。
16. 一般條款
我們保留隨時修改本網站內容（包括我們提供的服務）及本條款及細則的權利，恕不另行通知。本條款及細則的任何更改將發佈於我們的網站上，如您在任何該等更改後繼續使用我們的網站，即表示您同意受經修訂的使用條款及細則約束。此權利包括更改構成這些條款及細則一部分的任何文件的權利。
我們已盡力明確顯示透過我們網站提供的商品報價是否包含任何相關稅項或關稅。如在任何情況下有欠清晰，請在下單前注意，除了商品價格外，您可能還需要承擔由供應商或根據法律規定徵收的稅項或關稅（例如增值稅）的責任。
如果本條款中向我們及透過我們網站提供商品的供應商作出陳述及保證，您確認並同意該等陳述及保證旨在賦予所有該等供應商權利，並為其利益而運作，且每位供應商均可依賴及向您強制執行該等陳述及保證。
我們非常重視私隱問題。我們的私隱政策涵蓋了我們對您提供的任何資訊的使用。使用我們的服務，即表示您同意我們可根據私隱政策收集、儲存及使用有關您的資訊。您確認並同意受我們的私隱政策條款約束。
我們保留絕對酌情權，隨時拒絕用戶瀏覽我們的網站或其任何部分，恕不另行通知，並拒絕向任何違反本條款及細則的用戶提供服務。
對於因超出我們合理控制範圍的任何事件或情況，而導致您違反本使用條款及細則，或我們未能透過網站提供或延遲提供服務，我們概不對您承擔責任。
如果本條款及細則的任何條文被有管轄權的法院裁定為無效或不可執行，該無效性將不會影響任何其他條文的有效性或運作，而該無效條文應被視為從本條款及細則中分割出來。
未經我們書面同意，您不得轉讓或以其他方式處理本條款及細則下的全部或部分權利及義務。
我們可轉讓本條款及細則，或委任任何第三方（包括我們的集團公司）代表我們向您提供服務，或履行我們在本條款及細則下的任何義務。
本條款及細則構成雙方之間的完整協議及諒解，並取代先前所有與本條款及細則標的物相關的口頭或書面協議、諒解或安排。任何一方均無權依賴本條款及細則中未明確規定的任何協議、諒解或安排。
本條款及細則受香港現行法律管轄。您同意接受香港法院的專屬管轄權。
17. Cash-Dollar 現金回贈條款及細則
- Cash-Dollar 指顧客在 The Green House 購物時獲得的所有回贈／退款，其價值等同於相同面值的港幣。
- 結帳時，等值的 Cash-Dollar 將直接從購物總額中扣除。
- Cash-Dollar 將於每年 12 月 31 日到期。The Green House 保留取消所有累積 Cash-Dollar 的權利，恕不另行通知。
- Cash-Dollar 不可轉讓，亦不可兌換現金。
- Cash-Dollar 的兌換須受獨立推廣活動的條款限制。有關 Cash-Dollar 與其他推廣優惠同時使用的詳情，請參閱相關活動的條款及細則。
18. 推廣代碼、優惠券代碼及優惠券
- 我們提供的推廣代碼、優惠券代碼及優惠券僅適用於在我們網站上的一次性購物，並受特定條款及細則約束。
- 推廣代碼、優惠券代碼及優惠券不可退款，亦不可兌換現金。任何未使用的金額將被作廢。
- 如果您的訂單因任何原因被取消或符合退款資格，該訂單中使用的任何推廣代碼、優惠券代碼或優惠券將被作廢，不予退款或補償。
- 我們保留隨時終止或更改上述優惠的權利，恕不另行通知。如有任何爭議，我們的決定將為最終及具決定性。
- 本條款及細則構成一般條款及細則的不可分割部分。
最後更新： 2026年3月